IT Service Desk Specialist - Technical Support & Incident Management
Bergabunglah dengan Unison Computer Systems sebagai IT Service Desk Specialist dan bermain peran utama dalam memberikan dukungan teknis yang luar biasa kepada pengguna kami. Berbasis di pusat hidup yang dinamis di Canggu, Bali, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pertanyaan terkait IT.
Di Unison Computer Systems, kami berkomitmen untuk memberikan layanan IT yang andal dan responsif. Sebagai IT Service Desk Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pengguna untuk memahami kebutuhan mereka, mengidentifikasi masalah, dan menyediakan solusi yang cepat dan efektif. Setiap hari Anda akan membantu pengguna mengatasi masalah teknis, memastikan operasional bisnis berjalan lancar.
Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam manajemen insiden dan memiliki keterampilan teknis yang kuat. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan SolarWinds untuk mengelola dan melacak permintaan layanan. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan yang mendukung.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pengguna internal dan eksternal.
- Mengelola dan melacak permintaan layanan menggunakan ServiceNow dan Jira.
- Mengidentifikasi, mendokumentasikan, dan menyelesaikan masalah teknis dengan cepat dan efektif.
- Menyediakan solusi untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak.
- Mengelola insiden IT dan memastikan pemulihan layanan yang cepat.
- Menyediakan dokumentasi dan pelatihan kepada pengguna akhir.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur keamanan informasi.
- Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan layanan yang andal dan responsif.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan teknis dan manajemen insiden.
- Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi Windows dan Linux.
- Pengalaman dengan perangkat lunak seperti ServiceNow, Jira, dan SolarWinds.
- Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah nilai tambah.
- Keterampilan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu.
- Pengalaman dalam industri perhotelan atau layanan kustomer adalah nilai tambah.
- Penguasaan Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang