Kunden- und Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d)

TSM Technologies, perusahaan teknologi yang inovatif di Jakarta Barat, sedang mencari seorang Kunden- und Technischer Supportmitarbeiter (m/w/d) yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi pusat perhatian pelanggan kami, menyediakan dukungan teknis yang andal dan solusi yang cepat untuk masalah mereka.

Di TSM Technologies, kami mengembangkan solusi teknologi yang memungkinkan bisnis untuk berkembang. Dalam peran ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan kami untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi teknis yang efektif. Kami mencari seseorang yang memiliki pemahaman teknis yang kuat dan kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan memecahkan masalah teknis yang dihadapi pelanggan.
• Membantu pelanggan dalam mengonfigurasi dan menggunakan perangkat lunak kami.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan yang jelas untuk pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim pengembangan untuk memperbaiki bug dan meningkatkan kualitas produk.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Menyediakan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang produk dan layanan kami.
• Mengikuti perkembangan teknologi terbaru untuk memberikan dukungan yang terbaik kepada pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Informatika, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan teknis atau layanan pelanggan.
• Pemahaman yang kuat tentang sistem operasi, jaringan, dan perangkat keras komputer.
• Kemampuan untuk bekerja dengan perangkat lunak seperti Jira, ServiceNow, atau sistem dukungan pelanggan lainnya.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi batas waktu yang ketat.
• Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL, atau CCNA adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait